Die aktuellen technologischen Entwicklungen, neue Geschäftsmodelle und veränderte Nutzergewohnheiten haben Auswirkungen auf alle Akteure der Telekommunikationsindustrie. Insbesondere Netzbetreiber müssen sich von reinen Versorgungsunternehmen zu umfassenden Entertainment- und Telekommunikations-Anbietern wandeln. Nebenbei muss gleichzeitig das bestehende Geschäftsmodell in einem sich schnell wandelnden Umfeld abgesichert werden. Digitalisierung, Innovationsdruck, stets kürzer werdende Produktzyklen und eine sinkende Kundenloyalität erfordern ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und eine Fokussierung aller Unternehmensaktivitäten auf ein exzellentes Kundenerlebnis. Die kundenorientierte Optimierung der Geschäftsprozesse entlang der Customer Journey ist somit ein wesentlicher Erfolgsfaktor, um Kundenerwartungen zu übertreffen. Denn es gilt: Der Kunde im Blick ist der Schlüssel zum Markterfolg.

Durch die erfolgreiche Durchführung von über 500 Projekten im Bereich Telekommunikation verfügen wir über umfassende Erfahrung und branchenspezifisches Wissen. Das Spektrum unserer Projekte umfasst alle Wertschöpfungsstufen und Kernprozesse unserer Kunden. Dabei waren wir für unsere Kunden insbesondere in den Themengebieten Strategieentwicklung, Optimierung von Geschäftsprozessen, Business Case Simulationen, Vertriebssteuerung, CRM/Kundenbindung, Preis-, Produkt- und Churn Management sowie Migrations- und Integrationsprojekten tätig.

Von der Analyse über die Strategie- und Konzeptentwicklung bis zur Umsetzung begleiten wir unsere Kunden über alle Projektphasen. Dafür nutzen wir ein ausgeprägtes Instrumentarium für die Markt-, Kunden- und Wettbewerbsanalyse. Auch für die Strategie- und Konzeptphase können wir auf erprobte Ansätze zur Entwicklung und Bewertung strategischer Szenarien und Geschäftsmodelle zurückgreifen. Dadurch dass wir einen großen Teil unserer Projekte auch in der Praxis implementieren, kennen wir zudem die Herausforderungen und Anforderungen in den verschiedenen Kernprozessen und wissen, was sich praktisch umsetzen lässt.

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